Accueil téléphonique et physique

Objectifs

Assurer un accueil téléphonique de qualité :
- Gérer plusieurs appels, savoir sourire au téléphone et positiver les messages.
- Reformuler la demande.

Assurer un accueil physique de qualité :
- Développer sa capacité d’accueil en face à face.
- Repenser sa pratique et ses habitudes.
- Définir les composantes de la satisfaction client.

Contenu

La relation client :
- Situations simples et situations à enjeu commerciale.
- Environnement et outils.
- Gestion des priorités.

Accueil physique :
- Règles de communication appliquées.
- Attitudes.
- Orientation et information des visiteurs.

L’accueil téléphonique :
- Particularités et techniques.
- Attitudes et expressions.
- Environnement et outils.

La communication dans la relation client :
- Prise de contact.
- Ecoute active.
- Filtrage.
- Gestion des litiges.

En alternance

Non

Pré-requis

Aucun prérequis

Publics

Tout public

modalité d'admission

MODALITES D'ACCES

Entretien sur analyse des besoins exprimés

DELAIS D'ACCES

Entrées et sorties permanentes

Validation

Attestation de fin de formation (article L. 6353-1 du Code du travail)

Modalités de validation

Dispositif d’appréciation des résultats prévu par le Greta (article L 6353-1 du code du travail)

Services valideurs

Le Greta délivre une attestation des acquis

Tarif

Consulter le Greta

Durée Indicative

21 heures

A noter

Retrouvez l'ensemble de nos formations en commerce-vente sur le lien suivant : http://greta-grenoble.com/domaines/commerce-vente

PrIX

441€ coût pour un parcours de 21 heures de formation.

évaluation de nos formations TERTIAIRE 2019

NOS RÉSULTATS

Taux de réussite 2019

73% de taux de réussite
 

Taux de satisfaction 2019

87% de nos stagiaires sont satisfaits
 

Taux de retour à l'emploi 2019

57% après 6 mois
 

 

date de mise à jour 25/03/2020

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Contacts

Greta GRENOBLE

GRETA DE GRENOBLE, Grenoble
Lycée VAUCANSON 27, rue Anatole France
38100  Grenoble
MARIN Philippe
Tél : 04 76 33 27 40