Objectifs
Le titre professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative forme des professionnels polyvalents, capables d'assurer un accueil de qualité et de prendre en charge la gestion administrative courante d'une structure.
Compétences visées :
CCP1: Assurer les activités d'accueil d'une structure
- Assurer l'accueil physique et téléphonique,
- Gérer des situations complexes à l'accueil,
- Traiter les flux d'information internes et externes.
CCP2 : Gérer les activités administratives d'une structure
- Prendre en charge les activités administratives courantes,
- Assurer le traitement administratif des dossiers,
- Traiter les réclamations courantes.
Contenu
Module 1 – Assurer l’accueil physique et téléphonique
Techniques d’accueil physique, téléphonique et multicanal
Communication professionnelle, posture d’accueil, image de la structure
Accueil inclusif et prise en compte des situations de handicap
Traçabilité des interactions
Module 2 – Gérer des situations complexes à l’accueil
Analyse des besoins et des situations sensibles
Techniques de gestion des conflits et de communication adaptée
Sécurité et procédures d’urgence
Module 3 – Traiter les flux d’information internes et externes
Gestion des messageries professionnelles et traitement du courrier
Rédaction des écrits professionnels courants
Transmission, archivage et traçabilité des documents
Module 4 – Prendre en charge les activités administratives courantes
Organisation des réunions et gestion des agendas et des plannings
Numérisation, classement et archivage des documents
Gestion des fournitures et commandes
Module 5 – Assurer le traitement administratif des dossiers
Constitution et suivi de dossiers administratifs
Gestion des demandes, commandes et relances
Traçabilité des échanges et gestion de l’information
Module 6 – Traiter les réclamations courantes
Recueil et analyse des réclamations courantes et des litiges de premier niveau
Mise en œuvre d’actions correctives
Traçabilité et suivi des réclamations
Compétences transversales intégrées tout au long du parcours
• Communiquer dans un contexte professionnel
• Mobiliser les environnements numériques et collaboratifs
• Respecter la confidentialité et le RGPD
• Adopter des pratiques écoresponsables
Possibilité de suivre et/ou de valider tout ou partie des blocs de compétences de cette formation.
Pré-requis
Maîtrise de langue française (écrit et oral)
Niveau de base en Excel et Word exigé
Publics
Tout public
Validation
Niveau de sortie
Niveau 4 (Bac général, technologique ou Professionnel)
Services valideurs
Ministère du Travail, du Plein Emploi et de l'Insertion
Modalités d'évaluation
Epreuves en cours et /ou fin de formation
Epreuve orale avec un jury
Dossier professionnel
Epreuve pour chaque bloc de compétences
La certification peut être obtenue en totalité ou partiellement, par bloc de compétences
Objectifs
Maintenir et actualiser ses compétences en vue du renouvellement de la carte professionnelle d’agent de sécurité privée « surveillance humaine et gardiennage » selon le programme règlementairement défini par l’arrêté du 15/06/24 relatif à la formation continue des agents de sécurité privée.
Contenu
Module 1 - les premiers secours - 7 heures
Intervenir face à une situation d’accident
Alerter les secours
Secourir les victimes
Module 2 - Le cadre juridique d’intervention de l’agent privé de sécurité - 4 heures
Actualisation des connaissances encadrant le métier d'APS
Déontologie professionnelle et obligations professionnelles
Module 3 - LeS PRINCIPES DE LA RéPUBLIQUE FRANÇAISE - 3 HEURES
Les symboles de la république
L'État de droit
Module 4 - Les compétences opérationnelles générales - 7 heures
La gestion des conflits
Les mesures d’inspection-filtrage
Module 5 - Les compétences professionnelles spécifiques : prévention des risques terroristes - 13 heures
Risques et menaces terroristes
Niveaux de risque associés
Matériels terroristes
Réflexes de prévention et de sécurité
Détecter et prévenir les comportements suspects
Restituer à la hiérarchie
Se protéger soi-même
Protéger en zone sécurité
Alerter les forces de l'ordre et faciliter leur intervention
Sécuriser une zone
Identifier le risque de blessure en rapport avec le danger
Notions de secourisme "tactique"
Alerter les secours
Pré-requis
- Etre titulaire de la carte professionnelle d’agent de sécurité privée
- Satisfaire à une évaluation pédagogique individualisée
- justifier d'un niveau de français B1 selon le cadre européen commun de référence pour les langues.
Publics
Tout public
Demandeur d'emploi
Salarié
Travailleur indépendant
modalité d'admission
Après entretien
Modalités pédagogiques
Présentiel en groupe : alternance d’apports techniques et de travaux pratiques
Formation individualisée accompagnée
Formation pratique en atelier ou en situation de travail.
Modalité Entrée Sortie Permanente disponible
Oui
Validation
Attestation de fin de formation
Niveau de sortie
Sans équivalence de niveau
Services valideurs
Le Greta délivre une attestation des acquis
Le Greta délivre une attestation de remise à niveau
Modalités d'évaluation
Dispositif d’appréciation des résultats prévu par le Greta
Durée Indicative
34 heures
Délai d'accès
2 à 3 sessions sur le premier semestre 2026
Tarif
571.2 € tarif maximum pour un parcours complet en euros
Nous consulter pour un parcours personnalisé, sur mesure.
Financement
Autres financements
CPF
Financement individuel
Fonds publics, France Travail ou Région, sous réserve d'éligibilité
Plan de développement des compétences
ProA
Accessibilité
Un référent handicap est disponible pour étudier les conditions d'accès à la formation.
A noter
Méthode pédagogique
Exposés, études de cas, mises en situations pratiques
Nos formateurs
Formateurs qualifiés en sécurité privée
Informations complémentaires
Le candidat titulaire d’une formation SST valide au moment du stage peut être dispensé à sa demande du module 1
--
RNCP / RS
Pour plus d'informations sur la certification > RNCP 36648
NOUVELLE FORMATION
LES + DE LA FORMATION
Qualité des plateaux techniques et expertise des intervenants
Formateurs spécialisés agréés par le GRETA.
Mise à jour le 12 Mars 2026
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Objectifs
Actualiser les connaissances et les compétences d'aide-soignant.e au regard de l'évolution professionnelle définie par la ré-ingégnerie du diplôme d'Etat de 2021 et en conformité avec l'arrêté du 26 Février 2025 précisant les modalités de mise en œuvre de la formation d'actualisation.
Contenu
Module 1 (7 heures) : Rechercher et analyser les informations permettant d'identifier l'état général de la personne, d'adapter ses activités en fonction de son âge et de son milieu de prise en soins.
Rappels anatomie/physiologie en lien avec les paramètres cités dans le référentiel 2021 ; Mesure qualitative et quantitative des paramètres permettant d'apprécier l'état de santé de la personne ; Identification d'une donnée anormale ou d'un risque ; Alerte et mise en œuvre d'actions dans la limite du champ de compétences de l'aide-soignant ;Traçabilité des données avec exactitude.
Module 2 (7 heures) : Mettre en œuvre les nouveaux soins autorisés en situation aigüe, évaluer et réajuster.
Réalisation en pratique simulée de soins acquis lors de la réingénierie du diplôme d'Etat d'aide-soignant de 2021.
Module 3 (7 heures) : Identifier et analyser les différentes situations à risque lors de l'accompagnement de la personne et les actions de prévention adéquates.
Identifier les signes pouvant évoquer des fragilités potentielles ou des vulnérabilités dans les différents domaines de la vie quotidienne et transmettre les informations nécessaires dans le cadre d'une collaboration pluriprofessionnelle ; Repérer les situations à risque, en particulier la maltraitance, pour la personne, pour les intervenants ou pour les proches aidants et alerter ; Proposer des mesures de prévention dans le champ d'intervention et dans le cadre d'une collaboration pluriprofessionnelle ; Evaluer les mesures mises en œuvre le cas échéant.
Pré-requis
Etre détenteur du Diplôme d’État d'Aide-Soignant obtenu avant juin 2022.
Publics
Demandeur d'emploi
Salarié
Validation
Niveau de sortie
Sans équivalence de niveau
Services valideurs
Le Greta délivre une attestation des acquis
Modalités d'évaluation
Dispositif d’appréciation des résultats prévu par le Greta
Epreuve pour chaque bloc de compétences
Durée Indicative
21 heures
Tarif
Consulter le GRETA
A noter
Les + formation
Formation alternant théorie, pratique simulée et échanges d’expériences.
POUR ALLER PLUS LOIN
Débouchés/ Métiers/ Emplois
Aide soignant(e)
LIEUX D'EXERCICE DU METIER :
Etablissements médico-sociaux, d'accueil ou d'hébergement des personnes en perte d'autonomie : EHPAD, Résidences autonomie, Accueil de jour,...
Etablissements médico-sociaux, d'accueil ou d'hébergement des personnes en situation de handicap,...
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Mise à jour le 10 Décembre 2025
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Objectifs
- Définir la stratégie d’implémentation de l’intelligence artificielle générative en fonction du contexte professionnel et des outils existants d’IA générative (Chat GPT, Google Gemini, Adobe Firefly, Microsoft copilot) en identifiant les optimisations envisageables afin d’en dégager un plan stratégique d’intégration et d’installation des outils d’IA Générative en adéquation avec le poste de travail.
- Utiliser de manière optimale les outils d’IA générative en vue de créer des contenus rédactionnels et visuels adaptés à la demande initiale, accessible aux personnes en situation de handicap et évitant tout risque le violation de la confidentialité des données dans un contexte professionnel.
- Évaluer et solutionner les problématiques éthiques et réglementaires liées à l’utilisation d’outils d’IA générative afin de créer des contenus respectant le cadre de l’IA Act, et le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
La certification est conçue pour répondre aux besoins spécifiques des professionnels exerçants dans les domaines de l’assistanat, du secrétariat, du marketing, de la communication, des Ressources Humaines et du juridique
Professionnels dont le métier inclut la production de contenus rédactionnels (emails, notes de synthèse, rapports, compte rendus, articles) ou visuels (publications réseaux sociaux, images, sites internet).
Contenu
Module 1: Mettre en œuvre la stratégie d'implémentation de l'IA Générative sur le poste de travail
Analyser des besoins et des opportunités avec l'IA
Configurer et prendre en main de l'IA (ChatGPT, Google Gemini, Adobe Firefly,Midjourney, Microsoft Pilot)
Élaborer un plan d'intégration de l'IA dans le cadre professionnel
Module 2: Créer des contenus rédactionnels et visuels avec l'IA Générative
Optimiser la rédaction des prompts pour plus d'efficacité
Créer des textes et des visuels automatisés adaptés aux besoins professionnels
Garantir la confidentialité et l'accessibilité des données
Module 3: garantir la conformité éthique et réglementaire des contenus IA générative
Connaître la réglementation européenne et le cadre juridique (IA Act, RGPD)
Mettre en place une veille réglementaire
Pré-requis
Il est préférable d’avoir une première expérience dans le monde professionnel et d'être familiarisé avec l’utilisation d’internet.
Publics
Tout public
Validation
Niveau de sortie
Sans équivalence de niveau
Services valideurs
INKREA FORMATIONS
Modalités d'évaluation
Epreuves finales d'examen
Epreuve orale avec un jury
Durée Indicative
21 heures
Tarif
Consulter le Greta.
A noter
Apprenez à exploiter l'IA générative, de l'identification des besoins à l'application concrète, intégrez l'IA de façon stratégique et responsable dans votre activité professionnelle.
En fin de parcours, les apprenants s’engagent à passer l’examen en vue de l’obtention de la certification « création de contenus rédactionnels et visuels par l’usage responsable de l’intelligence artificielle », enregistrée auprès de France Compétences par Inkréa certifications sous le numéro :RS6776.
Le passage de la certification consiste en un écrit à rendre sous 10 jours après la fin de la formation, basée sur 6 cas pratiques, suivi d’une soutenance orale de 20 minutes.
Cette formation professionnelle de par son caractère certifiant peut être prise en charge par le CPF. Toute action ne rentrant pas dans le cadre de l'article L6313-1 du code du travail ne rentre pas dans ce dispositif de prise en charge.
Mise à jour le 15 Janvier 2026
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Objectifs
Le titulaire du CAP Industries Chimiques est un ouvrier qualifié de Niveau 3, capable, en suivant des consignes données, d’assurer dans la limite de ses responsabilités, le déroulement de divers procédés de production des industries chimiques.
Le titulaire du CAP Industries Chimiques, exerce son activité en tant qu’employé qualifié en industrie de procédés : chimie, parachimie, industrie du pétrole, électrochimie, polymères,..
Contenu
DOMAINE D'ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL :
Analyse, organisation et communication technologique ; conduite, contrôle et maintenance. Formations réglementaires : FSPEE, habilitation électrique H0B0, SST
DOMAINES GÉNÉRAUX :
Communication, culture générale et expression, mathématiques, sciences physiques, vie sociale et professionnelle, accompagnement à l’insertion professionnelle, suivi individualisé
Pré-requis
Être titulaire à minima du Diplôme National du Brevet ou Niveau 3ème ou expérience Professionnelle avec VAE
Publics
Demandeur d'emploi
Validation
Niveau de sortie
Niveau 3 (CAP, BEP,...)
Services valideurs
Ministère de l'Education Nationale et de la Jeunesse
Modalités d'évaluation
Epreuves finales d'examen
Epreuve orale avec un jury
La certification peut être obtenue en totalité ou partiellement, par bloc de compétences
Durée Indicative
910 heures : 700 heures en centre de formation et 210 heures en entreprise
Tarif
20 euros / heure
Prise en charge par le Conseil Régional Auvergne Rhône-Alpes
A noter
- - RNCP / RS
Pour plus d'informations sur la certification > RNCP 39699
POUR ALLER PLUS LOIN
Débouchés/ Métiers/ Emplois
Poursuite d'études :
Bac Pro PCEPC, Bac Pro Bio Industrie, Bac Pro Pilote de ligne de Production
Métiers :
Aide-opérateur, Chef de ligne, Conducteur de ligne automatisée, Technicien en procédés
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Mise à jour le 13 Novembre 2025
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