Objectifs
Le titre professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative forme des professionnels polyvalents, capables d'assurer un accueil de qualité et de prendre en charge la gestion administrative courante d'une structure.
Compétences visées :
CCP1: Assurer les activités d'accueil d'une structure
- Assurer l'accueil physique et téléphonique,
- Gérer des situations complexes à l'accueil,
- Traiter les flux d'information internes et externes.
CCP2 : Gérer les activités administratives d'une structure
- Prendre en charge les activités administratives courantes,
- Assurer le traitement administratif des dossiers,
- Traiter les réclamations courantes.
Contenu
Module 1 – Assurer l’accueil physique et téléphonique
Techniques d’accueil physique, téléphonique et multicanal
Communication professionnelle, posture d’accueil, image de la structure
Accueil inclusif et prise en compte des situations de handicap
Traçabilité des interactions
Module 2 – Gérer des situations complexes à l’accueil
Analyse des besoins et des situations sensibles
Techniques de gestion des conflits et de communication adaptée
Sécurité et procédures d’urgence
Module 3 – Traiter les flux d’information internes et externes
Gestion des messageries professionnelles et traitement du courrier
Rédaction des écrits professionnels courants
Transmission, archivage et traçabilité des documents
Module 4 – Prendre en charge les activités administratives courantes
Organisation des réunions et gestion des agendas et des plannings
Numérisation, classement et archivage des documents
Gestion des fournitures et commandes
Module 5 – Assurer le traitement administratif des dossiers
Constitution et suivi de dossiers administratifs
Gestion des demandes, commandes et relances
Traçabilité des échanges et gestion de l’information
Module 6 – Traiter les réclamations courantes
Recueil et analyse des réclamations courantes et des litiges de premier niveau
Mise en œuvre d’actions correctives
Traçabilité et suivi des réclamations
Compétences transversales intégrées tout au long du parcours
• Communiquer dans un contexte professionnel
• Mobiliser les environnements numériques et collaboratifs
• Respecter la confidentialité et le RGPD
• Adopter des pratiques écoresponsables
Possibilité de suivre et/ou de valider tout ou partie des blocs de compétences de cette formation.
Pré-requis
Maîtrise de langue française (écrit et oral)
Niveau de base en Excel et Word exigé
Publics
Tout public
modalité d'admission
Admission sur dossier
Après entretien
Après test
Modalités pédagogiques
Présentiel en groupe : alternance d’apports techniques et de travaux pratiques
Formation pratique en atelier ou en situation de travail.
Formationà distance
Validation
Titre professionnel de niveau européen 4
Niveau de sortie
Niveau 4 (Bac général, technologique ou Professionnel)
Services valideurs
Ministère du Travail, du Plein Emploi et de l'Insertion
Modalités d'évaluation
Epreuves en cours et /ou fin de formation
Epreuve orale avec un jury
Dossier professionnel
Epreuve pour chaque bloc de compétences
La certification peut être obtenue en totalité ou partiellement, par bloc de compétences
Durée Indicative
750 heures dont
540 h en centre et 210 h en entreprise.
Délai d'accès
Première session en octobre 2026
date limite d'inscription
30 septembre
dossier d'admission
cv
lettre de motivation
Tarif
8000 euros tarif maximum pour un parcours complet
Nous consulter pour un parcours personnalisé, sur mesure.
Financement
Contrat d'apprentissage
Contrat de professionnalisation
CPF
Financement individuel
Fonds publics, France Travail ou Région, sous réserve d'éligibilité
Plan de développement des compétences
ProA
Accessibilité
Un référent handicap est disponible pour étudier les conditions d'accès à la formation.
A noter
--
RNCP / RS
Pour plus d'informations sur la certification > RNCP 41239
les + de la formation
Qualité des plateaux techniques et expertise des intervenants
Pour l'apprentissage :
Aucun frais à la charge de l'apprenti
Sécurisation des parcours

POUR ALLER PLUS LOIN
Débouchés/ Métiers/ Emplois
Assistant administratif
Secrétaire administratif
Chargé d'accueil
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Mise à jour le 18 Mars 2026
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